Ajuda Segurança – RaceMart

Segurança

Segurança e privacidade

Pit Stop de Segurança: Seu Controle Total de Dados e Privacidade

A seção Segurança e Privacidade é o seu centro de controle na RaceMart, projetado para que você administre suas credenciais e exerça seus direitos sobre seus dados pessoais, em total conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).

Gestão de Credenciais (Proteção de Conta)

Você tem controle total para proteger sua conta contra acessos não autorizados:

Troca de Senha: Você pode redefinir sua senha a qualquer momento na página Configurações de Perfil.
Prioridade: Crie senhas fortes e troque-as regularmente para garantir a máxima segurança.
Ação Imediata: Se você suspeitar de acesso de terceiros, troque sua senha imediatamente.

Controle Total dos Seus Dados (LGPD)

Em respeito à LGPD, você tem autonomia total sobre suas informações:

Política de Privacidade: Consulte o documento Política de Privacidade e Proteção de Dados – RaceMart para entender como a RaceMart coleta, usa e protege seus dados.
Exclusão de Conta: Você tem o direito de solicitar a exclusão permanente de sua conta. Basta acessar a página Exclusão de Conta para iniciar o processo.
Direitos do Titular: Para exercer seus direitos (acesso, correção, portabilidade ou eliminação de dados), entre em contato diretamente com o nosso Encarregado de Dados (DPO).
- Contato DPO: privacidade@racemart.com.br

Atenção: A RaceMart nunca solicitará sua senha por e-mail, telefone ou chat. Mantenha suas informações de contato e segurança sempre atualizadas e não clique em links suspeitos.

Como se prevenir ao usar PIX

Como se Prevenir ao Usar PIX

O PIX é uma ferramenta rápida e prática, mas requer atenção especial para evitar golpes. Siga estas orientações para se proteger em suas negociações na RaceMart:

Cuidados Gerais com o PIX

Verifique a Chave PIX: Preste muita atenção a chaves PIX que sejam semelhantes à da RaceMart (se aplicável), mas que contenham erros discretos ou combinações de palavras que possam induzir ao erro. Sempre confira o nome completo do recebedor.
Confira Códigos e QR Codes: Se atente a falsos códigos de pagamento (QR Code). Antes de finalizar qualquer transação, sempre confira os dados de quem vai receber o valor e o nome da instituição bancária.
Confirmação por Contato: Antes de transferir qualquer quantia, confirme se a negociação é verdadeira por ligação telefônica ou de vídeo com o vendedor. O contato da pessoa pode ter sido clonado ou falsificado.
Negocie Dentro da RaceMart: Suspeite de negociações que tentam direcionar você para fora da RaceMart. Mantenha sua negociação no chat interno e fique atento aos nossos alertas de segurança.

Proteção Contra Golpes e Phishing

Cuidado com Links: Tenha cautela ao clicar em links recebidos por e-mail, WhatsApp, redes sociais ou mensagens de SMS. Eles podem levar a sites inseguros destinados a roubar suas informações ou cadastrar chaves PIX sem seu consentimento.
E-mails Suspeitos: Confira sempre quem está enviando os e-mails. Não acesse páginas suspeitas com endereços curtos ou com erros de digitação (Phishing).
Senhas são Pessoais: Suas senhas são exclusivas e não devem ser compartilhadas com ninguém. Elas serão requisitadas apenas nos aplicativos ou sites do seu banco.
Evite Falsos Representantes: Nunca realize pagamentos a alguém que se diz “representante da RaceMart” ou “suporte da RaceMart” para concluir uma negociação ou resolver um problema. A RaceMart não solicita pagamentos dessa forma.
Comprovantes de Pagamento: Proteja seus dados e não compartilhe comprovantes de pagamento publicamente. Eles podem conter informações que podem ser usadas em golpes.

Para saber todas as dicas para uma negociação mais segura, confira nossa página de segurança: Segurança da RaceMart.

O que é invasão de conta

O que é Invasão de Conta

A invasão de conta ocorre quando um criminoso obtém acesso ilegal e não autorizado às suas credenciais de login para realizar ações maliciosas, agindo como se fosse você.

Esse acesso pode ser utilizado para:

Tentar golpes contra outros usuários da plataforma.
Publicar anúncios fraudulentos em seu nome.
Obter dados pessoais de outros usuários.

O risco de invasão é maior quando a senha é fraca, utilizando dados comuns e fáceis de adivinhar, como: iniciais do nome, número de celular ou data de nascimento.

Como Posso me Proteger?

A proteção da sua conta começa com medidas simples, mas eficazes:
- Crie Senhas Fortes e Únicas:
  - Altere a senha da sua conta RaceMart frequentemente.
  - Use combinações de mais de 8 caracteres.
  - Inclua números, letras (maiúsculas e minúsculas) e símbolos especiais (como *, &, %, !).
- Não Reutilize Senhas: Nunca use a mesma senha em todos os cadastros que você possui na internet, incluindo e-mails e contas bancárias. Considere usar aplicativos de gerenciamento de senhas para gerar combinações mais seguras.
- Use a Verificação de Segurança (2FA): Ative o Login em Duas Etapas (2FA) na sua conta. Ele adiciona uma camada de proteção que exige um código extra no momento do login.
- Mantenha os Dados em Dia: Sempre revise os dados de cadastro da sua conta e faça todas as validações e verificações disponíveis (como telefone e e-mail).
- Cuidado com Phishing: Tenha cuidado com páginas falsas e sempre verifique o remetente de e-mails. Criminosos podem criar páginas de login muito convincentes para roubar suas credenciais.

Minha conta foi invadida

Minha Conta Foi Invadida

Se você notar qualquer atividade suspeita em sua conta RaceMart (como a publicação de um anúncio estranho, mensagens não enviadas por você, ou a alteração de dados cadastrais), siga os passos abaixo para retomar o controle e proteger suas informações.

Ações Imediatas (Se Você Ainda Consegue Acessar a Conta)

- Encerre as Sessões: Acesse as configurações de “Segurança” (ou “Configurações de Perfil” > Segurança) e procure a opção para encerrar as sessões da sua conta em todos os aparelhos conectados. Isso expulsará o invasor.
- Altere a Senha: Altere sua senha imediatamente para uma nova e forte.
  - Dica: Não use a mesma senha de outras contas. Use uma combinação complexa com mais de 8 caracteres, incluindo letras maiúsculas e minúsculas, números e caracteres especiais (%, #, @, etc.).
- Remova Conteúdo Suspeito: Não se esqueça de deletar imediatamente qualquer anúncio indevido ou fraudulento que tenha sido publicado em seu nome.
- Verifique os Dados: Revise as “Configurações de Perfil” para garantir que e-mail, telefone e outros dados de contato não foram alterados pelo invasor.

Situações Comuns e Soluções

Abaixo estão as soluções para os problemas de acesso mais frequentes após uma suspeita de invasão de conta:

- - Não consigo mais acessar minha conta (Esqueci Senha): Para recuperar o acesso, faça a redefinição de senha: clique em “Esqueci minha senha” na página de login, insira seu e-mail de cadastro e siga as orientações enviadas imediatamente para sua caixa de entrada.
  - Meu E-mail de Cadastro Foi Alterado: Esta é uma alteração crítica de segurança. Você deve entrar em contato com o Fale Conosco da RaceMart imediatamente. A recuperação exigirá a intervenção da nossa equipe para realizar a validação da sua identidade.
  - Acessaram Minha Conta e Publicaram Golpes: Siga as ações imediatas mencionadas anteriormente (encerrar sessões e alterar senha) e, em seguida, entre em contato com o Fale Conosco imediatamente para que nossa equipe possa analisar e tomar as providências necessárias.

Dicas para proteger seus dados pessoais

Dicas para Proteger Seus Dados Pessoais

Para que você tenha boas e seguras experiências de compra e venda na RaceMart, leia com atenção as orientações abaixo e mantenha seus dados protegidos.

Qualquer atividade suspeita dentro da plataforma, denuncie! Em caso de qualquer dúvida, não deixe de entrar em contato com o Fale Conosco.

Solicitação de Códigos de Verificação

Códigos de verificação (ou códigos de segurança) são a chave de acesso à sua conta.

Não compartilhe códigos de verificação!
Nunca envie para terceiros os códigos de verificação enviados para o seu celular (por SMS, WhatsApp, ou e-mail).
A RaceMart nunca entrará em contato pedindo seus códigos de segurança.

Solicitação de Pagamentos

Não envie PIX, depósitos ou pague boletos que não tenham sido gerados por meios oficiais da RaceMart (como a contratação de planos).
Se estiver desconfiando de uma cobrança ou transferência solicitada por um vendedor/comprador, não realize o pagamento ou transferência e entre em contato conosco imediatamente.
Toda a negociação e combinação de valores deve ser feita de forma cautelosa.

Mensagens Enviadas (E-mail, Telefone ou Chat)

A RaceMart nunca pedirá informações que permitam acesso à sua conta (como senha) via chat, telefone, SMS, WhatsApp ou redes sociais.
Não pediremos suas informações bancárias ou efetivação de pagamento por nenhum meio de comunicação direta.
Não responda, clique em links ou abra anexos de mensagens que pareçam suspeitas. Antes de clicar, verifique a origem dos links e se o remetente é confiável.

Solicitação de Chamadas de Vídeo

A RaceMart não realiza chamadas de vídeo como forma de atendimento ou verificação de conta.
Se alguém entrar em contato por videochamada dizendo ser da RaceMart ou do Suporte, desconfie e interrompa o contato imediatamente.
Nunca compartilhe dados pessoais ou siga orientações passadas durante chamadas de vídeo não solicitadas.

Pedido para Instalar Aplicativos

A RaceMart nunca solicita a instalação de aplicativos de terceiros para concluir uma negociação, confirmar pagamento ou liberar valores.
Se alguém sugerir que você instale um app fora do site ou app oficial da RaceMart, interrompa o contato imediatamente.
Nunca instale aplicativos externos a pedido de outras pessoas.

Conheça o golpe do intermediário

Conheça o Golpe do Intermediário

O Golpe do Intermediário ocorre quando uma pessoa mal-intencionada copia os dados de um anúncio legítimo da RaceMart e se apresenta como um intermediário (suposto amigo, sócio ou parente), enganando tanto o comprador quanto o vendedor originais.

O criminoso geralmente usa discursos falsos para justificar por que o pagamento ou a comunicação precisa ser feita por terceiros.

Dicas de Prevenção

Separamos algumas dicas essenciais para você se manter alerta ao negociar veículos e peças na RaceMart:

Negocie Diretamente: Evite negociar com terceiros que se apresentem como supostos sócios, amigos ou familiares do proprietário. Prefira sempre falar diretamente com a pessoa que é a verdadeira proprietária do veículo ou item.
Desconfie de Histórias: Desconfie de discursos que envolvam pressa, pagamento de dívidas ou outras razões emocionais para justificar a intermediação da compra e venda.
Não Pague Antes de Ver: Não faça nenhum tipo de pagamento ou transferência antes de ver o veículo ou produto pessoalmente, se possível, e de checar a documentação.
Verifique as Informações: Se possível, cheque as informações do veículo, como número de chassi e placa, para garantir a veracidade do bem anunciado.
Confirme a Identidade: Durante o encontro presencial, converse com a pessoa proprietária do item e cheque a relação dela com a pessoa que está intermediando a venda, caso a intermediação seja inevitável.

Golpe do WhatsApp

Segurança RaceMart: Proteja-se do Golpe do WhatsApp

O Golpe do WhatsApp é uma tentativa de fraude em que criminosos se passam pela nossa equipe para roubar o controle da sua conta de mensagens.

O Essencial que Você Precisa Saber

O que a RaceMart NUNCA fará:

NÃO SOLICITAMOS CÓDIGOS: A RaceMart NUNCA pedirá códigos de confirmação, códigos de segurança ou códigos de verificação (enviados para o seu celular) por telefone, chat, e-mail ou WhatsApp.
NÃO PEDIMOS DADOS DE ACESSO: Nunca pedimos senhas, documentos ou informações bancárias.
Regra de Ouro da RaceMart:
NUNCA ENCAMINHE PARA TERCEIROS OS CÓDIGOS DE VERIFICAÇÃO RECEBIDOS EM SEU CELULAR!
Este código é a chave para a sua conta e, se compartilhado, permite que o fraudador clone seu WhatsApp para aplicar golpes em seus contatos.
Dicas de Ação Rápida
Ative a Verificação em Duas Etapas no seu WhatsApp para maior segurança.
- Desconfie de qualquer pessoa que afirme ser representante da RaceMart e solicite códigos ou pagamentos.
- Em caso de abordagem suspeita, entre em contato com o nosso suporte oficial antes de tomar qualquer atitude.

Cuidado com golpes via SMS e e-mail

Cuidado com Golpes via SMS e E-mail

Fraudes por SMS e e-mail (Phishing) são métodos comuns usados por golpistas. Conheça as práticas da RaceMart para identificar e evitar ser vítima desses ataques.

O Essencial que Você Precisa Saber

Códigos de Segurança: A RaceMart NÃO ENTRA EM CONTATO solicitando códigos de segurança, senhas, e-mails ou informações bancárias.
Promoções: Todas as promoções e descontos que fazemos são sempre divulgadas em nosso site, aplicativo e na Central de Ajuda. Desconfie de ofertas enviadas apenas por SMS ou e-mail.
Ação Preventiva: Não responda, clique em links ou abra anexos de mensagens que pareçam suspeitas ou que você não tenha solicitado.

Tipos de Abordagem Suspeita

Fique atento a estas formas de contato que podem indicar uma tentativa de golpe, e saiba qual é a Regra de Ouro da RaceMart para cada situação:

- Mensagens no Chat do Anúncio (Se Passando pela RaceMart): A RaceMart não envia mensagens pelo chat do seu anúncio. Se alguém se passar pela nossa equipe, interrompa a negociação imediatamente. Você pode verificar se é um usuário comum observando se o perfil possui o ícone de acesso ao perfil/botão “Perfil”. Caso seja suspeito, denuncie.
- Mensagens em Aplicativos de Mensagem (WhatsApp, Telegram): A RaceMart não faz atendimento ativo. Isso significa que nunca entraremos em contato com você sem que você tenha nos procurado primeiro através dos canais oficiais. Desconfie imediatamente!
- E-mail Suspeito: Sempre confira o remetente. Suspeite de comunicações com provedores genéricos (@gmail.com, @outlook.com) ou endereços com erros de digitação (Phishing).
- Cobrança em Nome de Terceiros: Nunca pediremos pagamento de planos ou taxas via PIX em nome de pessoas físicas. Desconfie!
- Ligações ou Videochamadas: Não fazemos chamadas de vídeo para confirmar dados ou negociar. Se receber uma videochamada dizendo ser da RaceMart, desconfie e desligue.
- Link para Instalar Aplicativos: Não pedimos a instalação de aplicativos fora da plataforma para finalizar qualquer transação.

Parceiros RaceMart

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Segurança

Pit Stop de Segurança: Seu Controle Total de Dados e Privacidade

A seção Segurança e Privacidade é o seu centro de controle na RaceMart, projetado para que você administre suas credenciais e exerça seus direitos sobre seus dados pessoais, em total conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).

Gestão de Credenciais (Proteção de Conta)

Você tem controle total para proteger sua conta contra acessos não autorizados:

Troca de Senha: Você pode redefinir sua senha a qualquer momento na página Configurações de Perfil.

Prioridade: Crie senhas fortes e troque-as regularmente para garantir a máxima segurança.

Ação Imediata: Se você suspeitar de acesso de terceiros, troque sua senha imediatamente.

Controle Total dos Seus Dados (LGPD)

Em respeito à LGPD, você tem autonomia total sobre suas informações:

Política de Privacidade: Consulte o documento Política de Privacidade e Proteção de Dados – RaceMart para entender como a RaceMart coleta, usa e protege seus dados.

Exclusão de Conta: Você tem o direito de solicitar a exclusão permanente de sua conta. Basta acessar a página Exclusão de Conta para iniciar o processo.

Direitos do Titular: Para exercer seus direitos (acesso, correção, portabilidade ou eliminação de dados), entre em contato diretamente com o nosso Encarregado de Dados (DPO).

Contato DPO: privacidade@racemart.com.br

Atenção: A RaceMart nunca solicitará sua senha por e-mail, telefone ou chat. Mantenha suas informações de contato e segurança sempre atualizadas e não clique em links suspeitos.

Como se Prevenir ao Usar PIX

O PIX é uma ferramenta rápida e prática, mas requer atenção especial para evitar golpes. Siga estas orientações para se proteger em suas negociações na RaceMart:

Cuidados Gerais com o PIX

Verifique a Chave PIX: Preste muita atenção a chaves PIX que sejam semelhantes à da RaceMart (se aplicável), mas que contenham erros discretos ou combinações de palavras que possam induzir ao erro. Sempre confira o nome completo do recebedor.

Confira Códigos e QR Codes: Se atente a falsos códigos de pagamento (QR Code). Antes de finalizar qualquer transação, sempre confira os dados de quem vai receber o valor e o nome da instituição bancária.

Confirmação por Contato: Antes de transferir qualquer quantia, confirme se a negociação é verdadeira por ligação telefônica ou de vídeo com o vendedor. O contato da pessoa pode ter sido clonado ou falsificado.

Negocie Dentro da RaceMart: Suspeite de negociações que tentam direcionar você para fora da RaceMart. Mantenha sua negociação no chat interno e fique atento aos nossos alertas de segurança.

Proteção Contra Golpes e Phishing

Cuidado com Links: Tenha cautela ao clicar em links recebidos por e-mail, WhatsApp, redes sociais ou mensagens de SMS. Eles podem levar a sites inseguros destinados a roubar suas informações ou cadastrar chaves PIX sem seu consentimento.

E-mails Suspeitos: Confira sempre quem está enviando os e-mails. Não acesse páginas suspeitas com endereços curtos ou com erros de digitação (Phishing).

Senhas são Pessoais: Suas senhas são exclusivas e não devem ser compartilhadas com ninguém. Elas serão requisitadas apenas nos aplicativos ou sites do seu banco.

Evite Falsos Representantes: Nunca realize pagamentos a alguém que se diz “representante da RaceMart” ou “suporte da RaceMart” para concluir uma negociação ou resolver um problema. A RaceMart não solicita pagamentos dessa forma.

Comprovantes de Pagamento: Proteja seus dados e não compartilhe comprovantes de pagamento publicamente. Eles podem conter informações que podem ser usadas em golpes.

Para saber todas as dicas para uma negociação mais segura, confira nossa página de segurança: Segurança da RaceMart.

O que é Invasão de Conta

A invasão de conta ocorre quando um criminoso obtém acesso ilegal e não autorizado às suas credenciais de login para realizar ações maliciosas, agindo como se fosse você.

Esse acesso pode ser utilizado para:

Tentar golpes contra outros usuários da plataforma.

Publicar anúncios fraudulentos em seu nome.

Obter dados pessoais de outros usuários.

O risco de invasão é maior quando a senha é fraca, utilizando dados comuns e fáceis de adivinhar, como: iniciais do nome, número de celular ou data de nascimento.

Como Posso me Proteger?

A proteção da sua conta começa com medidas simples, mas eficazes:

Crie Senhas Fortes e Únicas:

Altere a senha da sua conta RaceMart frequentemente.

Use combinações de mais de 8 caracteres.

Inclua números, letras (maiúsculas e minúsculas) e símbolos especiais (como *, &, %, !).

Não Reutilize Senhas: Nunca use a mesma senha em todos os cadastros que você possui na internet, incluindo e-mails e contas bancárias. Considere usar aplicativos de gerenciamento de senhas para gerar combinações mais seguras.

Use a Verificação de Segurança (2FA): Ative o Login em Duas Etapas (2FA) na sua conta. Ele adiciona uma camada de proteção que exige um código extra no momento do login.

Mantenha os Dados em Dia: Sempre revise os dados de cadastro da sua conta e faça todas as validações e verificações disponíveis (como telefone e e-mail).

Cuidado com Phishing: Tenha cuidado com páginas falsas e sempre verifique o remetente de e-mails. Criminosos podem criar páginas de login muito convincentes para roubar suas credenciais.

Minha Conta Foi Invadida

Se você notar qualquer atividade suspeita em sua conta RaceMart (como a publicação de um anúncio estranho, mensagens não enviadas por você, ou a alteração de dados cadastrais), siga os passos abaixo para retomar o controle e proteger suas informações.

Ações Imediatas (Se Você Ainda Consegue Acessar a Conta)

Encerre as Sessões: Acesse as configurações de “Segurança” (ou “Configurações de Perfil” > Segurança) e procure a opção para encerrar as sessões da sua conta em todos os aparelhos conectados. Isso expulsará o invasor.

Altere a Senha: Altere sua senha imediatamente para uma nova e forte.

Dica: Não use a mesma senha de outras contas. Use uma combinação complexa com mais de 8 caracteres, incluindo letras maiúsculas e minúsculas, números e caracteres especiais (%, #, @, etc.).

Remova Conteúdo Suspeito: Não se esqueça de deletar imediatamente qualquer anúncio indevido ou fraudulento que tenha sido publicado em seu nome.

Verifique os Dados: Revise as “Configurações de Perfil” para garantir que e-mail, telefone e outros dados de contato não foram alterados pelo invasor.

Situações Comuns e Soluções

Abaixo estão as soluções para os problemas de acesso mais frequentes após uma suspeita de invasão de conta:

Não consigo mais acessar minha conta (Esqueci Senha): Para recuperar o acesso, faça a redefinição de senha: clique em “Esqueci minha senha” na página de login, insira seu e-mail de cadastro e siga as orientações enviadas imediatamente para sua caixa de entrada.

Meu E-mail de Cadastro Foi Alterado: Esta é uma alteração crítica de segurança. Você deve entrar em contato com o Fale Conosco da RaceMart imediatamente. A recuperação exigirá a intervenção da nossa equipe para realizar a validação da sua identidade.

Acessaram Minha Conta e Publicaram Golpes: Siga as ações imediatas mencionadas anteriormente (encerrar sessões e alterar senha) e, em seguida, entre em contato com o Fale Conosco imediatamente para que nossa equipe possa analisar e tomar as providências necessárias.

Dicas para Proteger Seus Dados Pessoais

Para que você tenha boas e seguras experiências de compra e venda na RaceMart, leia com atenção as orientações abaixo e mantenha seus dados protegidos.

Qualquer atividade suspeita dentro da plataforma, denuncie! Em caso de qualquer dúvida, não deixe de entrar em contato com o Fale Conosco.

Solicitação de Códigos de Verificação

Códigos de verificação (ou códigos de segurança) são a chave de acesso à sua conta.

Não compartilhe códigos de verificação!

Nunca envie para terceiros os códigos de verificação enviados para o seu celular (por SMS, WhatsApp, ou e-mail).

A RaceMart nunca entrará em contato pedindo seus códigos de segurança.

Solicitação de Pagamentos

Não envie PIX, depósitos ou pague boletos que não tenham sido gerados por meios oficiais da RaceMart (como a contratação de planos).

Se estiver desconfiando de uma cobrança ou transferência solicitada por um vendedor/comprador, não realize o pagamento ou transferência e entre em contato conosco imediatamente.

Toda a negociação e combinação de valores deve ser feita de forma cautelosa.

Mensagens Enviadas (E-mail, Telefone ou Chat)

A RaceMart nunca pedirá informações que permitam acesso à sua conta (como senha) via chat, telefone, SMS, WhatsApp ou redes sociais.

Não pediremos suas informações bancárias ou efetivação de pagamento por nenhum meio de comunicação direta.

Não responda, clique em links ou abra anexos de mensagens que pareçam suspeitas. Antes de clicar, verifique a origem dos links e se o remetente é confiável.

Solicitação de Chamadas de Vídeo

A RaceMart não realiza chamadas de vídeo como forma de atendimento ou verificação de conta.

Se alguém entrar em contato por videochamada dizendo ser da RaceMart ou do Suporte, desconfie e interrompa o contato imediatamente.

Nunca compartilhe dados pessoais ou siga orientações passadas durante chamadas de vídeo não solicitadas.

Pedido para Instalar Aplicativos

Contato DPO: `privacidade@racemart.com.br`

Inclua números, letras (maiúsculas e minúsculas) e símbolos especiais (como `*`, `&`, `%`, `!`).

Dica: Não use a mesma senha de outras contas. Use uma combinação complexa com mais de 8 caracteres, incluindo letras maiúsculas e minúsculas, números e caracteres especiais (`%`, `#`, `@`, etc.).